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Support et Services -
Dans
le cadre de sa démarche qualité, Ipure® a mis en place une procédure RMA offrant un véritable
Service clients pour vous garantir les points suivants
:
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Un suivi précis de vos produits depuis
la déclaration de panne jusqu’au
retour du produit sur site.
- Une rapidité d’exécution
entre la déclaration de la panne et son
retour.
- Une gestion du SAV incluant un
atelier et une hotline situés en France (06). |
Pour ce faire, vous pouvez télécharger
le formulaire RMA de déclaration de panne, disponible
au bas de cette page.
Ce formulaire, une fois complété et signé,
devra nous être renvoyé par fax ou par
e-mail accompagné d’une preuve d’achat
du produit.
A la réception du document, nous prendrons contact
avec vous pour vous communiquer un numéro d’autorisation
de retour produit (N° RMA) ainsi qu’une date
d’enlèvement du produit sur site client.
Celui-ci devra être correctement emballé
et protégé lors du passage du transporteur,
nous ne serons pas responsables des dégâts
éventuels pouvant être causés pendant
le transport.
Nous nous chargeons ensuite de la réparation
ou de l’échange du produit défectueux
ainsi que du retour sur site client.
Toutefois, avant de nous contacter, nous vous invitons
à vérifier les points ci-dessous :
~>
Il n’y aucune image à l’écran.
Que dois-je faire ?
Contrôlez que le cordon d'alimentation
est correctement branché. Votre prise
électrique est peut-être défectueuse,
veuillez en essayer une autre. Pour un téléviseur,
vérifiez le branchement antenne, effectuez
une recherche et une mémorisation des
canaux.
Pour un moniteur, vérifiez le branchement
du câble vidéo. Le câble
peut avoir un mauvais contact, changez-le.
~> L'image du moniteur
est normale, mais aucun son n'est audible. Que
dois-je faire ?
Contrôlez le volume. Vérifiez que
le bouton Muet n'a pas été enfoncé
sur la télécommande. Contrôlez
les connectiques.
~> L'image de mon téléviseur
est floue / neigeuse et le son est déformé.
Que dois-je faire ?
Contrôlez l'implantation, la direction
et la connexion de votre antenne. Ces interférences
peuvent être également provoquées
par une antenne intérieure.
La mémorisation des chaînes s’est
peut-être mal effectuée, recommencez
manuellement.
~> La télécommande
de mon moniteur / téléviseur ne fonctionne
pas. Que dois-je faire ?
Remplacez les piles de la télécommande.
Contrôlez les bornes de contact des piles. |
Ou contactez notre service aprés vente au +33 (0) 492 087 496
De 8h00 à 12h et de 13 h à 17 h, sauf le vendredi de 8h00 à 12h00
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